Prensa y reconocimiento

La góndola original de Venice Tours:

la historia de un formato creado

para contar verdaderamente la historia de Venecia

Tras la pandemia de Covid, Caterina Pepoli puso en marcha, junto con el equipo, los gondoleros y los guías turísticos, un plan de desarrollo que transformó el simple paseo en góndola en una experiencia cultural, inmersiva y reconocible.

Por Caterina Pepoli, directora ejecutiva de Venice Tours

Cuando el turismo comenzó a reactivarse después del Covid, me hice una pregunta muy clara: ¿sigue teniendo sentido presentar la góndola como un simple medio de transporte? Para mí, la respuesta fue no.

La góndola representa la esencia de Venecia. No es solo una embarcación, ni una imagen icónica, ni una experiencia más para añadir a la lista de un viaje. La góndola es un universo de significados: narra la historia de la ciudad, su forma de vida sobre el agua, el trabajo de los artesanos, la evolución de sus símbolos y el profundo vínculo entre Venecia y sus canales.

Por este motivo, una vez superada la fase más crítica de la pandemia, comencé a trabajar con mi equipo en una idea concreta: ofrecer a la gente una experiencia diferente en teleférico. No se trataba simplemente de llevar al cliente a bordo, sino de ayudarle a comprender lo que realmente está experimentando. Porque el teleférico, por sí solo, no se explica por sí mismo. Hay que descubrirlo.

Este trabajo no surgió de forma abstracta en un escritorio. Creció con el tiempo, junto con las personas que realmente conocen este mundo: los gondoleros con los que colaboramos más estrechamente, nuestros guías turísticos, el personal de operaciones y marketing, y todos aquellos que transforman un servicio en una experiencia cada día. Año tras año, añadimos un elemento, perfeccionamos una explicación, mejoramos un paso, construimos una narrativa más sólida. Fue un proceso progresivo, no una operación improvisada.

De esta visión surgieron dos formatos que hoy representan la esencia de nuestra oferta: Grand Canal Gondola Experience with Live Commentary™ y Grand Canal Gondola Ride with App Commentary. El primero cuenta actualmente con más de 16 400 reseñas en GetYourGuide y más de 4200 en Viator; el segundo supera las 22 100 en GetYourGuide. Otro producto vinculado a la Galería, Charming Gondola Ride on the Grand Canal & Gondola Gallery™, supera las 1300 reseñas en Viator. Por ello, podemos afirmar con seguridad que nuestros formatos se encuentran entre las experiencias en góndola con más reseñas en línea.

Lo que nos distingue, sin embargo, no es solo el éxito comercial o el volumen de reseñas. La clave reside en que hemos creado un formato que comienza antes de embarcar y continúa después del paseo en góndola. En la versión con comentarios en directo, la historia prosigue en la Galería de la Góndola, donde los visitantes descubren los secretos, la artesanía y las tradiciones de la góndola veneciana, contemplan una góndola seccionada y disfrutan de un viaje en 3D por la Venecia de siglos pasados. Esta misma estructura se ha reafirmado en el contenido que usted ha definido recientemente para la descripción general del producto.

La Galería de la Góndola no es un complemento del recorrido: es parte integral del concepto. En los materiales internos más recientes, se describe como un espacio que se enriquecerá progresivamente, vinculándolo al paseo en góndola y convirtiéndolo en el lugar donde se conservan y narran las tradiciones de este medio de transporte. Entre los contenidos que se desarrollarán se encuentran el Gran Canal a través de los siglos, el Puente de Rialto, la Cuenca de San Marcos, la felze reconstruida, la forcola, el ferro, la góndola seccionada y la historia de su evolución. Es precisamente esta profundidad cultural la que diferencia el producto de un paseo convencional.

Existe otro aspecto importante: la marca. Internamente, trabajaron para que el proyecto se consolidara como Gondola Experience™, con una identidad propia, autónoma y reconocible. De hecho, en una reunión operativa sobre el sitio web dedicado, se expresó explícitamente el deseo de que el listado apareciera como Gondola Experience™, percibido como el sitio oficial, y no simplemente como una reventa de Venice Tours. Esto refuerza el posicionamiento del formato como un activo propio y no como un producto genérico.

Desde mi punto de vista, el valor de este proyecto reside precisamente aquí: en haber transformado un servicio ampliamente imitado en una experiencia con contenido, estructura e identidad. La góndola sigue siendo el elemento central, pero a su alrededor hemos construido explicaciones, patrimonio, narración de historias, inmersión visual, orientación al cliente y una clave más auténtica para comprender la ciudad.

Este recorrido también ha obtenido un importante reconocimiento internacional. Tiqets nombró a Venice Gondola Ride with Commentary, Italy como ganador en la categoría de Mejor Actividad en los Remarkable Venue Awards 2023, destacando el producto Venice City Tours entre los ganadores mundiales del año. Se trata de un paso importante, ya que confirma que el formato no solo tiene éxito comercial, sino también reconocimiento en el mercado.

Para mí, en cualquier caso, el resultado más importante no es solo el premio ni las cifras. El verdadero resultado es que hoy quienes eligen esta experiencia no se van diciendo solo «Di un paseo en góndola», sino que pueden irse diciendo: «Comprendí algo más sobre Venecia».

Y este, en definitiva, es el significado del trabajo realizado con el equipo, con los gondoleros y con los guías turísticos durante estos años: tomar uno de los símbolos más importantes de la ciudad y devolverle su profundidad, contexto y valor.

Muchos venden góndolas.

Decidimos construir un mundo en torno a la góndola.

Dónde estamos

Venice Tours está a su disposición, para cualquier eventualidad, en las oficinas de San Gallo, 1093/b