Stampa e riconoscimenti

La gondola originale di Venice Tours:

la storia di un formato creato

per raccontare veramente la storia di Venezia

Dopo il Covid, Caterina Pepoli ha avviato, insieme al team, ai gondolieri e alle guide turistiche, un percorso di sviluppo che ha trasformato il semplice giro in gondola in un'esperienza culturale, coinvolgente e riconoscibile.

By Caterina Pepoli, CEO of Venice Tours

Quando il turismo ha ripreso a funzionare dopo il Covid, mi sono posto una domanda molto chiara: ha ancora senso presentare la funivia come un semplice mezzo di trasporto? Per me, la risposta era no.

La gondola rappresenta l'essenza di Venezia. Non è solo una barca, non è solo un'immagine iconica, non è solo un'esperienza da spuntare durante un viaggio. La gondola è un mondo di significati: racconta la storia della città, il suo modo di vivere sull'acqua, il lavoro degli artigiani, l'evoluzione dei suoi simboli e il profondo legame tra Venezia e i suoi canali.

Per questo motivo, una volta superata la fase più difficile della pandemia, ho iniziato a lavorare con il mio team su un'idea precisa: far vivere alle persone l'esperienza della gondola in modo diverso. Non semplicemente portare il cliente a bordo, ma aiutarlo a comprendere cosa sta realmente vivendo. Perché la gondola, di per sé, non si spiega. Deve essere svelata.

Questo progetto non è nato astrattamente a una scrivania. Si è sviluppato nel tempo insieme alle persone che conoscono veramente questo mondo: i gondolieri con cui collaboriamo più da vicino, le nostre guide turistiche, il personale operativo e di marketing e tutte le persone che ogni giorno trasformano un servizio in un'esperienza. Anno dopo anno abbiamo aggiunto un tassello, perfezionato una spiegazione, migliorato un passaggio, costruito una narrazione più solida. È stato un percorso progressivo, non un'operazione estemporanea.

Da questa visione sono nati due format che oggi rappresentano il cuore della nostra offerta: Grand Canal Gondola Experience with Live Commentary™ e Grand Canal Gondola Ride with App Commentary. Il primo vanta oggi oltre 16.400 recensioni su GetYourGuide e oltre 4.200 recensioni su Viator; il secondo supera le 22.100 recensioni su GetYourGuide. Un ulteriore prodotto collegato alla Galleria, Charming Gondola Ride on the Grand Canal & Gondola Gallery™, supera le 1.300 recensioni su Viator. Per questo motivo, oggi possiamo affermare con certezza che i nostri format sono tra le esperienze in gondola più recensite online.

Ciò che ci distingue, tuttavia, non è solo il successo commerciale o il volume delle recensioni. Il punto fondamentale è che abbiamo creato un format che inizia prima dell'imbarco e continua anche dopo il giro in gondola. Nella versione con commento in diretta, la storia prosegue nella Galleria delle Gondole, dove i visitatori scoprono i segreti, l'artigianato e le tradizioni della gondola veneziana, possono ammirare una gondola esposta in sezione e vivere un viaggio in 3D attraverso la Venezia dei secoli passati. Questa stessa struttura è stata ribadita anche nei contenuti che avete recentemente definito per la presentazione del prodotto.

La Galleria delle Gondole non è un accessorio del tour: è parte integrante del posizionamento del format. Nei materiali interni più recenti, viene descritta come un luogo da valorizzare sempre di più, collegandola al tour in gondola e trasformandola in un punto di riferimento per la conservazione e la narrazione delle tradizioni gondole. Tra i contenuti da sviluppare figurano il Canal Grande attraverso i secoli, il Ponte di Rialto, il Bacino di San Marco, la felze ricostruita, la forcola, il ferro, la gondola sezionata e la storia della sua evoluzione storica. È proprio questa profondità culturale che differenzia il prodotto da una normale gita in gondola.

C'è poi un altro aspetto importante: il marchio. Internamente, avete lavorato affinché il progetto emergesse come Gondola Experience™, con una propria identità autonoma e riconoscibile, tanto che, in una discussione operativa sul sito dedicato, è stato esplicitamente richiesto che l'inserzione apparisse come Gondola Experience™, percepita come il sito ufficiale, e non semplicemente come rivendita di Venice Tours. Questo rafforza il posizionamento del format come risorsa proprietaria e non come prodotto generico.

Dal mio punto di vista, il valore di questo progetto risiede proprio qui: aver trasformato un servizio ampiamente imitato in un'esperienza con contenuti, struttura e identità. La gondola rimane il cuore pulsante, ma attorno a questo cuore abbiamo costruito spiegazioni, patrimonio, narrazione, immersione visiva, orientamento al cliente e una chiave più autentica per interpretare la città.

Questo viaggio ha ottenuto anche un importante riconoscimento internazionale. Tiqets ha premiato il giro in gondola con commento a Venezia come vincitore della categoria Miglior Attività ai Remarkable Venue Awards 2023, inserendo il prodotto Venice City Tours tra i vincitori mondiali dell'anno. Si tratta di un passo importante, perché conferma che il format ha non solo una solida base commerciale, ma anche un ampio riconoscimento sul mercato.

Per me, in ogni caso, il risultato più importante non è solo il premio e non sono solo i numeri. Il vero risultato è che oggi chi sceglie questa esperienza non se ne va dicendo solo "Ho fatto un giro in gondola", ma può dire: "Ho capito qualcosa di più su Venezia".

E questo, in definitiva, è il significato del lavoro svolto con la squadra, con i gondolieri e con le guide turistiche in questi anni: prendere uno dei simboli più forti della città e restituirgli profondità, contesto e valore.

Molti vendono una gondola.

Abbiamo scelto di costruire un mondo attorno alla gondola.

Dove siamo

Venice Tours è a vostra disposizione, per qualsiasi evenienza, presso gli uffici di San Gallo, 1093/b