Presse & Anerkennung

Die Original-Gondel von Venice Tours:

die Geschichte eines geschaffenen Formats

um die Geschichte von Venedig wirklich zu erzählen

Nach der Pandemie startete Caterina Pepoli zusammen mit dem Team, den Gondolieri und Reiseleitern einen Entwicklungsplan, der die einfache Gondelfahrt in ein kulturelles, intensives und wiedererkennbares Erlebnis verwandelte.

Von Caterina Pepoli, CEO von Venice Tours

Als der Tourismus nach der Covid-Pandemie wieder in Gang kam, stellte ich mir eine ganz klare Frage: Macht es noch Sinn, die Gondel als einfaches Transportmittel darzustellen? Für mich war die Antwort nein.

Die Gondel verkörpert das Wesen Venedigs. Sie ist nicht nur ein Boot, nicht nur ein ikonisches Bild, nicht nur eine Sehenswürdigkeit, die man während einer Reise abhakt. Die Gondel ist eine Welt voller Bedeutungen: Sie erzählt die Geschichte der Stadt, ihr Leben auf dem Wasser, die Arbeit der Handwerker, die Entwicklung ihrer Symbole und die tiefe Verbundenheit Venedigs mit seinen Kanälen.

Aus diesem Grund begann ich, sobald die schwierigste Phase der Pandemie überstanden war, mit meinem Team an einer konkreten Idee zu arbeiten: Menschen ein neues Gondelerlebnis zu ermöglichen. Es ging nicht nur darum, die Fahrgäste einfach nur mitzunehmen, sondern ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie da eigentlich erleben. Denn die Gondel erklärt sich nicht von selbst. Sie muss erschlossen werden.

Dieses Werk entstand nicht abstrakt am Schreibtisch. Es wuchs im Laufe der Zeit gemeinsam mit den Menschen, die diese Welt wirklich kennen: den Gondolieri, mit denen wir am engsten zusammenarbeiten, unseren Reiseleitern, den Mitarbeitern aus Betrieb und Marketing und all jenen, die täglich aus einer Dienstleistung ein unvergessliches Erlebnis machen. Jahr für Jahr fügten wir ein Element hinzu, verfeinerten eine Erklärung, verbesserten einen Schritt und entwickelten eine überzeugendere Erzählung. Es war ein schrittweiser Prozess, keine spontane Aktion.

Aus dieser Vision entstanden zwei Formate, die heute das Herzstück unseres Angebots bilden: die Gondelfahrt auf dem Canal Grande mit Live-Kommentar™ und die Gondelfahrt mit App-Kommentar. Ersteres verzeichnet heute über 16.400 Bewertungen auf GetYourGuide und über 4.200 auf Viator; letzteres über 22.100 Bewertungen auf GetYourGuide. Ein weiteres Produkt, die „Charmante Gondelfahrt auf dem Canal Grande & Gondelgalerie™“, das mit der Galerie verbunden ist, hat über 1.300 Bewertungen auf Viator erhalten. Daher können wir heute mit Fug und Recht behaupten, dass unsere Formate zu den am besten bewerteten Gondelerlebnissen im Internet gehören.

Was uns jedoch auszeichnet, ist nicht nur der kommerzielle Erfolg oder die Anzahl der Rezensionen. Der entscheidende Punkt ist, dass wir ein Format entwickelt haben, das bereits vor dem Einsteigen beginnt und über die Gondelfahrt hinausreicht. In der Version mit Live-Kommentar wird die Geschichte in der Gondelgalerie fortgesetzt, wo Besucher die Geheimnisse, die Handwerkskunst und die Traditionen der venezianischen Gondel entdecken, eine Gondel im Querschnitt sehen und eine 3D-Reise durch das Venedig vergangener Jahrhunderte erleben. Dieselbe Struktur findet sich auch in den Inhalten wieder, die Sie kürzlich für die Produktübersicht definiert haben.

Die Gondelgalerie ist kein bloßes Beiwerk zur Tour, sondern integraler Bestandteil des Gesamtkonzepts. In den jüngsten internen Unterlagen wird sie als der Bereich beschrieben, der kontinuierlich ausgebaut werden soll, um ihn mit der Gondelfahrt zu verknüpfen und ihn zum Ort der Bewahrung und Vermittlung der Gondeltraditionen zu machen. Zu den Inhalten, die präsentiert werden sollen, gehören der Canal Grande im Wandel der Jahrhunderte, die Rialtobrücke, das Markusbecken, die rekonstruierte Felsformation, die Forcola, die Ferro, die segmentierte Gondel und ihre historische Entwicklung. Genau diese kulturelle Tiefe unterscheidet das Angebot von einer herkömmlichen Gondelfahrt.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Marke. Intern wurde daran gearbeitet, das Projekt als Gondola Experience™ mit einer eigenständigen und wiedererkennbaren Identität zu etablieren. In einer Diskussion über die operative Umsetzung auf der Website wurde daher ausdrücklich der Wunsch geäußert, dass der Eintrag als Gondola Experience™ – als offizielle Website – und nicht einfach als Wiederverkaufsangebot von Venice Tours erscheinen soll. Dies stärkt die Positionierung des Formats als exklusives Produkt und nicht als generisches Angebot.

Aus meiner Sicht liegt der Wert dieses Projekts genau darin: Wir haben einen viel kopierten Service in ein Erlebnis mit Inhalt, Struktur und Identität verwandelt. Die Gondel bleibt das Herzstück, doch um dieses Herzstück herum haben wir Erklärungen, kulturelles Erbe, Geschichten, visuelle Erlebnisse, Kundenorientierung und einen authentischeren Zugang zur Stadt geschaffen.

Diese Reise hat auch international große Anerkennung gefunden. Tiqets kürte die Gondelfahrt mit Kommentar in Venedig zum Gewinner in der Kategorie „Beste Aktivität“ bei den Remarkable Venue Awards 2023 und zählte die Venice City Tours zu den globalen Gewinnern des Jahres. Dies ist ein wichtiger Schritt, denn er bestätigt, dass das Format nicht nur kommerziell erfolgreich ist, sondern auch hohes Ansehen am Markt genießt.

Für mich ist das wichtigste Ergebnis jedenfalls nicht nur die Auszeichnung und nicht nur die Teilnehmerzahl. Das eigentliche Ergebnis ist, dass diejenigen, die sich heute für dieses Erlebnis entscheiden, nicht nur sagen können: „Ich bin Gondel gefahren“, sondern auch: „Ich habe Venedig besser verstanden.“

Und genau das ist letztendlich der Sinn der Arbeit, die in diesen Jahren mit dem Team, den Gondolieri und den Reiseleitern geleistet wurde: eines der stärksten Symbole der Stadt zu nehmen und ihm seine Tiefe, seinen Kontext und seinen Wert zurückzugeben.

Viele verkaufen eine Gondel.

Wir haben uns entschieden, eine Welt um die Gondel herum zu erschaffen.

Wo wir uns befinden

Venice Tours steht Ihnen für alle Fälle in den Büroräumen von San Gallo, 1093/b, zur Verfügung.